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配送员偷吃客人食物引热议重庆将率先推广外卖“封签”

2018-01-11 21:04:52  来源:林芝综合网 阅读:121  

  原标题:整个人都不好了!美团外卖小哥偷吃菜品还吐回餐盒近日,有网友在脉脉职场平台上匿名发帖称,一名美团外卖送餐员在送餐途中私自打开客人饭菜,吃了两口又吐在餐盒内,随后竟还正常派送,此事曝光后,迅速成为了网上热点,记者在深入调查后发现,在外卖配送环节中,暴露出来的安全隐患不容小觑,01月11日下午,美团的管理高层迅速作出回应,称已经找到涉事配送员,并予以辞退处理。

  这名穿戴美团外卖制服和头盔的外卖小哥,进入电梯后接连按下数层楼,随后迅速蹲下身来,麻利地解开手中的塑料袋,取出筷子,尝起了饭菜,吃客人外卖再吐回去记者根据网友爆料的内容发现,事情发生在01月11日0:50左右,随后,他若无其事地将塑料袋扎好,大大方方地走出电梯。

  然而,接下来的一幕让人大跌眼镜,只见该外卖小哥竟将吃了的东西又吐了回去,众网友纷纷谴责外卖小哥没有公德心,此事曝光后,美团客服高级主管张红然当天就作出了回应,表示在美团外卖配送员行为规范中,明确规定送餐期间不得私自打开餐品,否则将视为触犯红线,配送员将会被辞退并永久拉黑。

  “试想,作为一个新兴行业,如果从业者缺乏职业素养,行业缺少监控监管,那它能健康么?能对消费者负责么?”馋嘴小哥不在少数记者深入调查后发现,不少曾经做过外卖配送员的网友发帖“自曝”,称自己也曾干过类似的事情,01月11日13时许,张红然再次作出回应,表示涉事配送员已经找到,并按照美团的相关规定已经予以辞退”“喝过奶茶,当时太渴了没忍住。

  01月11日,美团外卖回应称,经再次调查了解到,“美团外卖配送员偷吃又吐回事件”发生地为广东清远,记者注意到,根据不少“自曝帖”的内容,有的配送员“偷吃”是因为太饿,有的是“手头不宽裕“,还有的是来不及吃饭,偷几口客人的饭垫肚子,快递员偷吃并非偶然此事发生后,网上炸开了锅。

  《规范》明确规定,外卖配送机构应具备企业法人资质,且具有固定办公场所和规模化的配送队伍,同时配送箱、配送车和头盔等也应符合相关法律规定,并要求配送人员宜年满18周岁,且应对配送人员进行身份审核,记者看到,有网友贴出了另一张外卖小哥在摩托车上打开外卖偷吃的照片,对此,上海金茂律师事务所合伙人王晓鹏律师坦言,发生类似的事件,同目前立法和监管的缺失不无关系。

  很多网友对此表示反胃,并称以后再也不敢在网上叫外卖了,我认为,完善立法,无论是对防范公共安全,提升客户满意度,还是保护商业模式来说,都是至关重要的;作为监管部门来说,也应敦促平台,做好防范措施、强化监管,让产业安全、有序发展,有网友甚至提出了增加外卖封条的建议。

  同时,美团外卖相关负责人已向用户致歉并取得了谅解,据悉,去年底,美团就开通了骑手心理热线,为送餐员及时进行心理咨询及不良情绪引导,客服人员记录后表示会回复,不过截至发稿,并未得到回应。

  但几位本地的美团外卖骑手私下接受了记者的采访,近年来,许多外卖平台均被曝出过外卖员偷吃客户餐食,有的甚至还当街“试吃”,那个事情我晓得,上面已经通知下来了。

  “一句‘开除’,很难让大众信服,而送餐员偷吃客人外卖这件事,只是个案,并不代表全部,不过,部分平台已开始做起了有益的尝试。

  另外,今年年初,“饿了么”就已经开始在上海试点外卖包装增加“封签”,第一是加强教育培训,包括配送安全、配送服务流程及技巧、配送异常处理等,规范配送员的行为规范;第二是抬高准入门槛,如查实有严重交通违规或暴力犯罪记录,则不得加入送餐队伍;第三是提升“技术含量“,该负责人表示,重庆将成为“封签”推广的首批城市之一,并预计明年内将在全国推广。

  封签采用特殊材料制成,如遇到外力撕毁,将留下永久性痕迹,用户可凭此确认自己的餐品在配送过程中是否原封不动,杜绝人为或意外因素的食品污染;第四是锁定行为轨迹,经过整顿后,目前只有具有相关卫生资质的商家,才能在平台申请注册,来源:新民晚报

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